你的访问记录，怎么被对待

01

会留下哪些信息

真正会被记录的只有三类，其余都停在你自己的设备上，我们没有入口去读取。

你主动发来的内容

写信到客服邮箱时产生的邮箱地址、邮件正文，以及你为说明问题附上的页面截图。打电话时留下的号码与通话内容同样在此列。这些只会在处理你所提问题期间被查看。

常规访问日志

浏览器类型与版本、屏幕宽度、是否使用电脑端、访问过的页面路径、从哪个页面跳转而来、访问时间，以及由访问本身产生的 IP 地址。日志用于判断哪条入口被频繁使用、哪条路径出现打不开的情况。

浏览器本地存储

你放进常用入口第一格的那条链接、上次停留的板块、看过的版本标签。这些内容写在你自己的浏览器里，换一台设备就看不到，我们也没有对应的账号体系去关联到人。

重要的一条：站内不设会员中心，也没有注册表单，所以我们手上不会有你的密码、身份证号、银行卡或收货地址这类信息，因为它们从未被要求填写。

02

这些记录拿来做什么

所有用途都围绕一件事：让六个板块的入口更好找、让资料更好取。具体落在四个场景上。

• 调整入口位置。月均约 18 万次访问中，电脑端占到约 64%，六宫格板块矩阵与资料中心的排布就按这个比例优化，被点得少的入口会被挪到更醒目的位置。
• 决定下一批整理重点。哪类资料被反复打开、哪个版本被不同设备来回查看，会进入下一季度的版本汇总议题，也影响资料中心六类内容的排序。
• 复现打不开的入口。某条链接在特定浏览器里点不动，技术支持组凭日志里的浏览器类型与时间点重现现场，再决定是修链接还是换跳转方式。
• 识别异常请求。每周一次的安全巡检会看请求频率与来源分布，对明显的批量抓取和高频试探做拦截，保证正常访客打开页面时够快。

以上记录不会用于向你推送营销内容，也不会被出售或交换给第三方。除法律明确要求配合的情形外，我们不会把某一条访问记录单独交给外部机构。

03

Cookie 与本地设置

站内使用浏览器本地存储保存少量偏好，不依赖它们也能正常浏览全部板块和资料。被保存的通常只有三项：

• 常用入口第一格的链接地址，方便下次打开时直接高亮，不用重新翻找。
• 你上次停留的板块，用于在导航里做轻微提示。
• 最近查看过的版本标签，方便在两个版本之间来回对照。

这些内容只写在你的浏览器里，不会随邮件或电话提交给我们。想清空也很简单，三步即可。

1. 打开浏览器的设置，找到「隐私与安全」下的站点数据管理。
2. 搜索本站域名，选择清除该站点的 Cookie 与本地存储。
3. 回到首页刷新一次，常用入口第一格会回到默认推荐位，其余板块照常可用。

用无痕窗口打开同样不会写入这些偏好，适合在公用电脑上临时查资料。关闭窗口即清空。

04

保存多久，怎么保护

传输环节

全站启用 HTTPS 加密，页面内容与提交内容在浏览器与服务器之间加密传输，公共场所的网络环境下同样生效。

访问日志

原始日志保留 90 天，用于排查故障与安全巡检。超出期限后只保留聚合后的访问量级，不再保留可定位到单次访问的 IP 地址。

客服往来邮件

问题处理完毕后保留 12 个月，便于同一问题再次出现时对照前后情况；期满后删除正文与附件。

谁能接触

维护团队共 9 人，分导航编辑、资料校对、技术支持三个小组。日志与邮件只对技术支持组开放，其余两组在职责范围内不接触原始记录。

站点自 2016 年起持续运行，每周执行一次安全巡检，已连续 5 年保持稳定运行。巡检记录与日志清理同步进行，发现异常访问会在当周内处理完毕。

05

查询、更正与删除

凡是我们手上可能留有记录的访客，都可以就自己的信息提出三类请求。写信时尽量写明访问的大致日期、使用的设备类型和你记得的页面，处理会快很多。

• 查询。确认某个时间段内是否留有与你相关的访问记录或往来邮件，我们会回信说明结果。
• 更正。邮箱写错了、附件里带上了不该出现的个人信息，可以要求替换或重新发送。
• 删除。要求删除邮件正文、附件，以及相关时间段内的日志片段，处理完成后会回信告知。